En esta sesión Liliana Silva, experta en riesgos, nos enseña qué es la reputación, qué es el riesgo reputacional, cuáles son las características de un riesgo reputacional, la gestión y mitigación, cómo gestionar un riesgo reputacional, y cómo se pueden asegurar los riesgos reputacionales.
¿Qué es la Reputación?
Es la percepción o evaluación que los demás tienen sobre una persona, organización, empresa o entidad, basada en sus acciones pasadas, comportamiento, valores, y el nivel de confianza o credibilidad que inspira. Se construye con el tiempo a partir de la coherencia entre lo que se dice y lo que se hace, y puede ser tanto positiva como negativa.
¿Qué es el Riesgo Reputacional?
Este tipo de riesgo puede definirse como aquel que está asociado a los cambios de percepción u opinión sobre una empresa que tienen sus grupos de interés (stakeholders). En otras palabras, tiene que ver con una percepción favorable o desfavorable de la imagen de una organización por parte de sus inversores, clientes o empleados y puede derivarse de la materialización de otro riesgo.
Tipos de riesgos reputacionales
Podemos clasificar el riesgo reputacional de dos formas distintas:
- Riesgo reputacional puro: Son riesgos que vienen derivados de temas como la transparencia, confianza, protección al inversor, conductas de la compañía en relación a la sociedad, etc.
- Riesgo reputacional operacional: Estos vienen derivados de los riesgos operacionales de la compañía, que pueden suponer un impacto en la reputación corporativa. Por ejemplo: La necesidad de que un banco tenga que ser rescatado por sufrir pérdidas económicas supone una merma directa en su reputación.
Características Claves de la reputación
1. Basada en la percepción: La reputación depende de cómo los demás perciben a la persona u organización, más allá de las intenciones reales.
2. Acumulativa: Se construye con el tiempo y es el resultado de acciones, interacciones y comunicaciones continuas.
3. Intangible: Aunque es un activo valioso, no es algo que se pueda medir físicamente.
4. Multidimensional: Puede abarcar diferentes áreas, como la ética, la calidad, la confiabilidad, el trato con los clientes o el compromiso con la responsabilidad social.
5. Fácil de dañar, difícil de recuperar: Un error o escándalo puede afectar gravemente la reputación, y la recuperación puede tomar mucho tiempo.
Cómo gestionar un riesgo reputacional
Al igual que cualquier otro riesgo se debe:
- Identificar los eventos que puedan generar un riesgo para la reputación de la empresa.
- Evaluar estos eventos de riesgo teniendo en cuenta la probabilidad de ocurrencia y el nivel de impacto que tendrían para la organización.
- Definir e implementar controles que permitan disminuir la probabilidad o el impacto de estos eventos.
- Realizar un seguimiento y monitoreo periódico para conocer cómo están los eventos de riesgo, actualizarlos o agregar unos nuevos.
¿Seguro de riesgo reputacional y gestión de crisis?
El seguro de riesgo reputacional y gestión de crisis está diseñado específicamente para ayudar a las empresas a comprender y gestionar el riesgo de los daños reputacionales. Las áreas clave que pueden provocar daños a la reputación pueden resumirse de la siguiente manera:
- Abuso / discriminación: Un conjunto de riesgos que cubre a empleados, clientes y animales.
- Daños por asociación: En este caso la reputación resulta dañada por la asociación con personas o empresas culpables de actos imprudentes, maliciosos o improcedentes.
- Lesiones o daños inminentes o amenazas de estos: Los riesgos cubiertos incluyen lesiones físicas, enfermedad, secuestros, amenazas de agresión y productos que puedan causar daños.
Cinco beneficios clave del seguro de riesgo reputacional y gestión de crisis
- Inteligencia reputacional en tiempo real: Análisis a través de la inteligencia artificial (IA) de los datos globales disponibles en Polecat para minimizar los riesgos al revelar los principales indicadores de riesgo.
- Protección de beneficios: Indemnización por pérdidas de beneficios brutos, derivada de riesgos reputacionales específicos.
- Comunicaciones de crisis: Cobertura de los costos derivados de relaciones públicas tras el incidente.
- Rehabilitación de la marca: Costos promocionales y publicitarios para la rehabilitación de la marca y recuperación de ingresos.
- Pago de reclamaciones provisionales: Pago rápido de una parte de las pérdidas netas, proporcionando liquidez rápidamente.