En esta sesión Natalia Molina, content marketer, nos enseña qué es un evento, la diferencia entre un evento y un incidente, cómo es un flujo de eventos y cómo puedes hacerlo en el software de Piriani.

¿Qué es un evento?

Un suceso o cambio en las circunstancias que pueden ser positivos (oportunidades) o negativos (amenazas) y pueden surgir tanto de fuentes internas como externas, y pueden afectar a los objetivos de una organización.

ISO 31000

¿Qué es un incidente?

Un incidente es un evento no planificado que interrumpe las operaciones normales y requiere una respuesta inmediata para mitigar su impacto.

Evento vs Incidente

• Un evento puede ser tanto positivo como negativo, mientras que un incidente generalmente se asocia con un impacto negativo. EJ: Falla en zoom.
• Los incidentes requieren una respuesta inmediata para minimizar su impacto en las operaciones. EJ: Infiltrado en la escuela.
  

Flujo de gestión de eventos (SARO)

• Referencia 
• Fecha de inicio 
• Finalización 
• Fecha de descubrimiento 
• fecha de contabilización 
• Divisa-  cuantía 
• Cuantía recuperada (por seguros)
• Clase de evento 
• Producto/servicio afectado
• Proceso 
• Tipo de pérdida 
• Descripción del evento 
• Líneas operativas

Reporte de eventos

Es fundamental tener un canal para el reporte de eventos y recopilación de información en la cual permite obtener una radiografía del problema.

Elementos del SARO 

• Referencia 
• Fecha de descubrimiento 
• Descripción del evento 
• Fecha de inicio
  

Análisis del evento

Recopilar información, consultar a expertos, revisar datos históricos, realizar análisis de escenarios y organizar reuniones con equipos clave. 

Se analizan e identifican los riesgos asociados, teniendo en cuenta el impacto y la probabilidad de ocurrencia del evento.

Elementos del SARO 

• Clase de evento 
• Producto/servicio afectado
• Proceso 
• Líneas operativas  (core negocio)

Tratamiento del evento

Eliminar (quitar la actividad):  Se reconoce que el evento se pueda presentar en más ocasiones y es mejor eliminar la actividad.

Aceptar (Asumir el riesgo): A pesar de los esfuerzos para reducir el impacto, la empresa acepta que es necesario implementar otras medidas.

Reducir (Mitigar los riesgos): También deciden tomar medidas para mitigar los riesgos asociados con el evento.

Identificar posibles pérdidas

Se analizan e identifican los riesgos asociados, teniendo en cuenta el impacto y la probabilidad de ocurrencia del evento.

Elementos del SARO 

• Finalización 
• Fecha de contabilización 
• Divisa-  cuantía 
• Cuantía recuperada (por seguros)
• Tipo de pérdida

Implementación de medidas de mitigación

• Establecer y actualizar controles adecuados y necesarios
• Acciones preventivas: Poner en marcha medidas para reducir la probabilidad de ocurrencia de eventos de alto riesgo.
• Preparación: Capacita al personal relevante sobre cómo responder a los eventos identificados (cultura de riesgos).
  

Monitoreo y revisión

• Supervisión continua: Establece un proceso para monitorear los eventos identificados y las medidas de mitigación implementadas.
• Revisión periódica: Programa revisiones regulares del flujo de gestión de eventos para asegurarte de que sigue siendo efectivo y ajustarlo según sea necesario.