En esta sesión Luis Enrique Álvarez, experto en riesgos de Pirani, nos enseña qué es un proceso, su clasificación, cuáles son los procesos clave, diferencias entre procesos estratégicos, claves y críticos y recomendaciones.
¿Qué es un Proceso?
Un proceso consiste en un conjunto de acciones ejecutadas para alcanzar un determinado objetivo.
En el medio empresarial, un proceso consiste en una secuencia lógica y planificada de etapas que se cumplen con la intención de alcanzar cierto propósito.
La gestión de procesos de negocios, o BPM, es la práctica de analizar y mejorar los procesos de negocios. Un proceso de negocios es una secuencia de tareas o actividades que se llevan a cabo en una empresa para lograr un objetivo específico de la organización.
Diferencias entre procesos Estratégicos, Claves y Críticos
- Proceso estratégico: Es aquel que genera o contiene las competencias necesarias para sostener el negocios en el tiempo.
- Proceso clave: Es aquel que es fundamental para la propuesta de valor que plantea un determinado modelo de negocios.
- Proceso crítico: Es aquel que de fallar genera una disrupción importante.
Procesos Críticos
Se define como proceso crítico a aquel proceso que tiene prioridad sobre los otros, ya sea porque su importancia es mayor o porque reviste ciertas fallas que hay que modificar. Los procesos críticos son aquellos que demandan una mayor atención ya que son los más importantes.
Son aquellas que una institución, empresa u organización no pueden dejar de llevar a cabo bajo ningún escenario de emergencia mayor. Debe determinarse el impacto en tiempos de la interrupción total de los procesos críticos.
Procesos Críticos “Características”
- Alto riesgo: El proceso genera una problemática de riesgo para la empresa, ya sea de naturaleza financiera, jurídica u operativa.
- Vital importancia: Un proceso es crítico cuando es vital para el funcionamiento de la empresa, es decir, determina en gran parte el correcto funcionamiento de la misma.
- Satisfacción del cliente: Este punto se puede ver comprometido cuando hay puntos de contacto con los clientes y está fallando algo en este aspecto.
Procesos Críticos “Clasificación”
- Procesos críticos de alto impacto: Son aquellos procesos que tienen un alto impacto en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa de la empresa.
- Procesos críticos de bajo impacto: Son aquellos procesos que tienen un bajo impacto en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa de la empresa.
- Procesos no críticos de alto impacto: Son aquellos procesos que tienen un alto impacto en la satisfacción del cliente pero no en la eficiencia operativa de la empresa.
- Procesos no críticos de bajo impacto: Son aquellos procesos que tienen un bajo impacto tanto en la satisfacción del cliente como en la eficiencia operativa de la empresa.
Procesos Críticos “Métrica”
- Impacto en tiempos: El tiempo máximo de tolerancia, en la interrupción del proceso.
- MTD (Maximum Tolerable Downtime) o Tiempo Máximo de Inactividad Tolerable: Espacio de tiempo durante el cual un proceso puede estar inoperante hasta que la empresa empiece a tener pérdidas y colapse.
- RTO (Recovery Time Objective) o Tiempo de Recuperación Objetivo: Es el tiempo transcurrido entre una interrupción y la recuperación del servicio. Indica el tiempo disponible para recuperar sistemas y recursos interrumpidos.
- RPO (Recovery Point Objective) o Punto de Recuperación Objetivo: Es el rango de tolerancia que la entidad puede tener sobre la pérdida de datos y el evento de desastre.
- WRT (Work Recovery Time): o Tiempo de Recuperación del Trabajo: Es el tiempo invertido en buscar datos perdidos y la realización de reparaciones. Se calcula como el tiempo entre la recuperación del sistema y la normalización de los procesos.