Cómo concientizar a la alta gerencia sobre los riesgos

En esta sesión Jonathan Barbosa, experto en gestión de riesgos en Pirani, nos enseña cómo relacionar los riesgos con KPIs clave, a enmarcar el riesgo como una oportunidad de mejora, presentar casos reales y ejemplos concretos, cuantificar los riesgos, apoyarte en data y visualización, vincular riesgos con oportunidades, apoyarte en regulaciones y mejores prácticas, además, nos muestra cómo crear planes de acción con responsables definidos.

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Relaciona los riesgos con KPIs clave:

¿Cómo afecta el riesgo la rentabilidad, costos, eficiencia operativa o satisfacción del cliente?

Ejemplo: "Si no reforzamos la seguridad en el sistema, podemos sufrir una filtración de datos, lo que impactaría la confianza del cliente y provocaría cancelaciones del servicio, reduciendo nuestro NRR en un 5%".

Enmarca el riesgo como una oportunidad de mejora:

En lugar de enfocarte solo en el problema, destaca cómo la gestión del riesgo puede dar una ventaja competitiva.

Ejemplo: "Si implementamos una mejor capacitación en la plataforma, reduciremos los errores operativos y mejoraremos la experiencia del cliente, lo que impactará en una mayor retención y NPS".

Presentar casos reales y ejemplos concretos

Usa casos de la industria:

Busca empresas que han tenido problemas por no gestionar bien un riesgo.

Ejemplo: “En 2023, X empresa perdió el 20% de sus clientes porque su sistema falló en un proceso crítico y no tenían un plan de mitigación.”

Muestra incidentes internos previos:

• Expón casos reales dentro de la empresa en los que un riesgo no manejado generó problemas.
• Si hubo fallos en la plataforma que afectaron a clientes clave, demuestra cómo la falta de prevención costó tiempo y dinero.

Cuantificar los riesgos

Usa análisis de impacto:

¿Cuánto costaría a la empresa si el riesgo se materializa?

Ejemplo: “Si sufrimos una caída del sistema de 8 horas, el impacto en clientes podría significar una pérdida de $200,000 y la cancelación del 3% de cuentas.”

Escenarios con y sin mitigación:

Compara el costo de prevenir vs. el costo de no hacer nada.

“Invertir $50,000 en mejoras ahora nos ahorra potenciales pérdidas de $500,000 en el futuro.”

Apoyarte en data y visualización

Usa dashboards y gráficos:

• Muestra tendencias y puntos críticos en mapas de calor o gráficos de impacto.
• Evita presentaciones con demasiado texto; usa esquemas visuales claros.
  

Ejemplo de visualización de riesgos:

• Mapa de riesgo: Probabilidad vs. impacto.
• Gráfica de tendencias: Aumento de incidentes en el último año.
• Comparaciones: “Competencia ha reducido fallos en un 30% gracias a X estrategia.”

Vincular riesgos con oportunidades

Ejemplo de transformación positiva:

“Mejorar la seguridad no solo reduce riesgos de ataques, sino que también nos permite ofrecer una certificación adicional que aumentará la confianza del cliente.”

Relación con la eficiencia operativa:

“Si reducimos los errores en la carga de datos, mejoramos la experiencia del cliente y reducimos el número de tickets en un 30%, ahorrando horas de soporte.”

Apoyarte en regulaciones y mejores prácticas

Referencias clave:

• Normativas que la empresa debe cumplir (ISO, GDPR, etc.).
• Sanciones a otras empresas por incumplimiento.

Casos de estudio:

“X empresa fue multada con $1M por no cumplir con regulaciones de seguridad. Con pequeñas mejoras ahora, evitamos riesgos mayores en el futuro.”

Crear planes de acción con responsables definidos

No sólo alertar, sino proponer soluciones:

• Presenta un plan con responsables y tiempos definidos.
• Divide en acciones de corto, mediano y largo plazo.

Ejemplo de plan de acción:

• Riesgo: Fallo en la integración con clientes.
• Solución: Auditoría del sistema, monitoreo en tiempo real, y mejoras en infraestructura.
• Responsable: CTO y equipo de soporte.
• Plazo: 3 meses para implementación.

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