Etapas para efectuar el recorrido de procesos críticos

En esta sesión Luis Enrique Álvarez, experto en riesgos de Pirani, nos enseña qué es un proceso, su clasificación, cuáles son los procesos clave, diferencias entre procesos estratégicos, claves y críticos y recomendaciones.

¿Qué es un Proceso?

Un proceso consiste en un conjunto de acciones ejecutadas para alcanzar un determinado objetivo.

En el medio empresarial, un proceso consiste en una secuencia lógica y planificada de etapas que se cumplen con la intención de alcanzar cierto propósito.

La gestión de procesos de negocios, o BPM, es la práctica de analizar y mejorar los procesos de negocios. Un proceso de negocios es una secuencia de tareas o actividades que se llevan a cabo en una empresa para lograr un objetivo específico de la organización.

Diferencias entre procesos Estratégicos, Claves y Críticos

• Proceso estratégico: Es aquel que genera o contiene las competencias necesarias para sostener el negocios en el tiempo.
  
  
• Proceso clave: Es aquel que es fundamental para la propuesta de valor que plantea un determinado modelo de negocios.
  
  
• Proceso crítico: Es aquel que de fallar genera una disrupción importante.

Procesos Críticos

Se define como proceso crítico a aquel proceso que tiene prioridad sobre los otros, ya sea porque su importancia es mayor o porque reviste ciertas fallas que hay que modificar. Los procesos críticos son aquellos que demandan una mayor atención ya que son los más importantes.

Son aquellas que una institución, empresa u organización no pueden dejar de llevar a cabo bajo ningún escenario de emergencia mayor. Debe determinarse el impacto en tiempos de la interrupción total de los procesos críticos.

Procesos Críticos “Características”

• Alto riesgo: El proceso genera una problemática de riesgo para la empresa, ya sea de naturaleza financiera, jurídica u operativa.
  
  
• Vital importancia: Un proceso es crítico cuando es vital para el funcionamiento de la empresa, es decir, determina en gran parte el correcto funcionamiento de la misma.
  
  
• Satisfacción del cliente: Este punto se puede ver comprometido cuando hay puntos de contacto con los clientes y está fallando algo en este aspecto.

Procesos Críticos “Clasificación”

• Procesos críticos de alto impacto: Son aquellos procesos que tienen un alto impacto en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa de la empresa.
  
  
• Procesos críticos de bajo impacto: Son aquellos procesos que tienen un bajo impacto en la satisfacción del cliente y en la eficiencia operativa de la empresa.
  
  
• Procesos no críticos de alto impacto: Son aquellos procesos que tienen un alto impacto en la satisfacción del cliente pero no en la eficiencia operativa de la empresa.
  
  
• Procesos no críticos de bajo impacto: Son aquellos procesos que tienen un bajo impacto tanto en la satisfacción del cliente como en la eficiencia operativa de la empresa.

Procesos Críticos “Métrica”

• Impacto en tiempos: El tiempo máximo de tolerancia, en la interrupción del proceso.
  
  
• MTD (Maximum Tolerable Downtime) o Tiempo Máximo de Inactividad Tolerable: Espacio de tiempo durante el cual un proceso puede estar inoperante hasta que la empresa empiece a tener pérdidas y colapse.
  
  
• RTO (Recovery Time Objective) o Tiempo de Recuperación Objetivo: Es el tiempo transcurrido entre una interrupción y la recuperación del servicio. Indica el tiempo disponible para recuperar sistemas y recursos interrumpidos.
  
  
• RPO (Recovery Point Objective) o Punto de Recuperación Objetivo: Es el rango de tolerancia que la entidad puede tener sobre la pérdida de datos y el evento de desastre.
  
  
• WRT (Work Recovery Time): o Tiempo de Recuperación del Trabajo: Es el tiempo invertido en buscar datos perdidos y la realización de reparaciones. Se calcula como el tiempo entre la recuperación del sistema y la normalización de los procesos.